Hans-Joachim Adelhöfer, Inhaber der Ticketzentrale, berichtet, dass er seinen Kunden die Kosten für die Karten vorerst nicht rückerstatten kann. Als Grund gibt er an, er könne nicht alles Geld aus seiner Kasse vorstrecken. Er habe die Betreiber von Neanderticket angefragt, den Betrag der Tickets an ihn zurück zu überweisen, damit er das Geld an seine Kunden auszahlen könne. „Aber Neanderticket hat sich geweigert zu zahlen“, sagt Adelhöfer. So etwas sei ihm noch nie untergenommen. In der Regel sei die Rückerstattung ­unproblematisch.

Marcel Sebastian, Geschäftsführer von „die vernetzer“, die das Buchungssystem „Neanderticket.de“ betreiben, will auf diesen Vorwurf nicht öffentlich reagieren. Er prüfe derzeit zivil- und strafrechtliche Aspekte. Sebastian betont aber, dass Kunden, die Tickets an einer Vorverkaufsstelle gekauft haben, sich den Ticketpreis gegen Vorlage der Originaltickets an gleicher Stelle zurückzahlen lassen können.

Auch die Stadt Mettmann, die ebenfalls Karten über Neanderticket verkauft, äußert sich in einer Mitteilung: „Sobald eine Entspannung der momentanen Lage eingetreten ist, können die Karten zurückgegeben werden.“ Die Verkaufsstellen in der Stadtbibliothek und die Schaufenster-Geschäftsstelle seien derzeit geschlossen. Die Stadt bittet um Geduld und Verständnis.

Rechtlich gesehen steht allen Kartenbesitzern eine Rückzahlung der Tickets zu. Das erklärt Andreas Adelberger, Leiter der auch für Mettmann zuständigen Verbraucherzentrale in Velbert, auf Anfrage. Er rät, sich per Einschreiben mit der Bitte um Rückerstattung direkt an den Veranstalter zu wenden. Alle Zwischenstationen – also auch die Ticketzentrale als Vorverkaufsstelle – treffe hierbei keine rechtlichen Auswirkungen.

Der Veranstalter des Konzertes ist der Lions Club Mettmann-Wülfrath. Sprecher des Clubs geben jedoch an, bisher kein Geld aus den Vorverkäufen erhalten zu haben. Die Lions gehen aus diesem Grund davon aus, dass dieses Geld noch in den Vorverkaufsstellen liegt. Deshalb werfen sie Hans-Joachim Adelhöfer indirekt vor, Ticket-Käufer bei der Kartenvorlage „vertröstet“ und „anscheinend falsche Hinweise“ gegeben zu ­haben.

Adelhöfer weist das von sich. Er habe lediglich Kunden über rechtliche Schritte informiert, wolle dem Lions Club aber keinen Schaden zufügen: „Die Lions leisten wirklich gute Arbeit.“ Er selbst habe einfach nicht alle Tickets in Vorkasse für Neandertickets zurückzahlen können und gibt dem Betreiber die Schuld für den Ärger. „Ich bedauere außerordentlich die aktuelle Situation, trage daran aber keine Mitverantwortung.“

Sebastian von Neanderticket teilt mit, dass die Zusammenarbeit mit der Ticketzentrale in Mettmann „mit sofortiger Wirkung aufgekündigt“ sei. Kunden, die auf eine Erstattungwarten, könnten sich an Neanderticket wenden – telefonisch unter 0800/4004111 oder per E-Mail.

[email protected]