1. NRW
  2. Wuppertal

Service durch Empathie - Sabine Hübner verrät bei WZ Wissen in Wuppertal wie es geht​

Vortrag : Service durch Empathie - Sabine Hübner verrät bei WZ Wissen in Wuppertal wie es geht

Die Rednerin ist der Meinung, dass die Servicequalität in den meisten Unternehmen zu verbessern ist. Bei WZ Wissen verrät sie am Dienstag, was Empathie damit zu tun hat und wie der Service in Unternehmen verbessert werden kann.

wvertiüeSsce deacuDhtlns – os ßetih se itse heeJrthnza.n ieD ngeiihse eentenrmhnU dnu rslnDtiiteese eegltn ichtn rpe es sal zmonkomudrve irhen eKudnn gebgn.ereü anibeS nHrüeb sti bsleleafn dre igenM,nu dssa edi tSquieeältaircv ruauscdh in dne ineemts nntehmerUne uz erssevrben ts.i ,uhAc nenw sad eustniBsews üfdar in dne eangevrengn hJnrea itegts nseahewgc .sti lergecehRt eiüefrtlshtcimt uwred sad heTma hürref l,atbhndee tueeh hstet se fua erd danAge reilve .Unneehmrten dnU da kmtmo nüHrbe ins l.eiSp Sei tis enüerfdh xenrEpit ürf die evcriSkruulet in etheUmnenrn. Bie WZ nsesWi rätevr eis am D,gesnait wsa esi urtne reSvice reh,tvset saw ithmpeaE damit zu ntu hta udn iew erd iSrevce ni rntnehmnUee bsetresrev dweren kn.na

ebrA was ist ihneltegci eS?icrev aDs omkmt ucha uaf die aiuoitSnt dse nlnzenEei n.a nneW man vro mde fluAgb hlcnsel edn giMneteaw lenktlavon ss,um sti ien tuaeshamstico Belnzhea an rde sTnkltelea heno tägsseil netehnAs na red esaKs erepretkf evr.ecSi llWi nam reba hocn innee cankS kefna,u ertuf chis edr eliehcg neudK am egihncle Ort uz neire dennrae etiZ anedegg beür ned sarkuaufrVme imt ßrmego oAenbtg dun eg.ndunieB iDe rem,niertUennh rnaeBi,rte rouintA udn edRinren llwi mtshnltaruae änk,rlere ewi man alnle htergce redenw .aknn

Achu enwn edi toinDfniie nitch os fcnehia ts,i so tis iesne für üeHrbn hcod kra:l iSeecrv ltbieb emtsi ni grrEnni,une nwen re thicn .knotrfiineut rFü emUneertnnh tsi re ebra tw.hgici iEn unbrdeeeted kotFra sit edi Zei.t Zeit sti rfü eeilv eennshMc ien spgsnEa dun so nids ies be,reti delG uz elna,zheb um Zeti uz seranp. aD ise leiv onelPtazi: „vrceSei rdiw zmu dt“.rPkuo ielW der rtWe nreei sinelisentutDg in edm neugcAblik ,mibntam in emd sei rleflüt s,it ssum edi inengsrnezuI ts.mmnie Eni leisipeB sei die emailfaKfknecsheaeps eor.sNsesp aknD dre hsenttmfearie Inuzgsreinen ienes edi denunK ,rtieeb eeinn ennhdrore sKoeilipr zu naleebz.h

nDe Siagcknedrneeev in ied Wieeg tggele

eabiSn nbeHür udrwe erd geeiedevSkancr ni edi eWgei .tlegeg wfenhgaueAcs sti ies im laeSukmgratzm ni ernei iefnelüfmigaetrnh ühüFseo,cinnsprtks ni edr ihre Oma ads bnilgeeed ts„ermuCo theopliRisan gtMa“aenmne raw dnu eid noibelVer edr äsGte nageu ena.nkt Udn daereg mi nnege aKktnot tim end snäeGt ehtg se ahuc mu hmte.iEpa ndU ide its rde ellscS.hsü apethE„im ni buednVigrn imt netdrueicilFkh aht niee weemdurfen rWk.gniu Sie fatchfs nerecöhilps teneMmo udn ist red betse e,Wg um arrVeeutn zu gnnewn.ei Mit teceFlhnkiidru nkerdcü rwi hrilietknedibVc dun olehonWwll a.su irW rheneeric edi ehscMenn ndu fnrföene usn eid kgieMötcl,hi tlbess fua dei ieerhwisstgc tiouatSni oentiispv unElsfsi uz enehn.m Und nur itm haeEitmp rveetshne rwi ide eSiethcisw dse ,rdneena nöknne moervkonmduz enhdlan ndu dei engau cihetigr gnsuLö smat nomkuomntiaKi usa dme eKhcrö .izhnee Frü ieen mmxleaai uusinteeBqgtgägnla in mdeise M,enmto rbttieseege ,ndKenu ierhascmonh am,Tes hüihlmllkWaof rnute elKlengo nud rhme hmhctiseikenhin“Zcwelcs, ßieh se ni eürbnsH Vnsünuda.grogkiantrg

Dre geW isn uedhKnr:nez nHbüre hreiescbtb ide eirv nftuSe der hEepmati ndu uawrm Emhtipae ggnenunBeeg fau nöueAehgh .ctfhsaf nUd iwe man nvo realgi esgurtnuerZ uz krorefsisute fkAiuemsatekmr tmkom dun ,stteverh aws eerand tewbeg. beDia widr ise evile sipBileee ziugeeanf udn eetabsg he-McosemnMtne itm thrcee ethmaEpi eeischbrben ndu r,krneläe aws esi uz etswa nreodsmeBe ame.nch i„leW ads eWi mde Wsa tesr ennesi etWr tb“i,g gsta e.si saD tegh itm emd kzeWrunewegdru olaDig.

rFü eibanS bnrüeH tis manoAz ucah nie Vlrodib

fOt trhö nam asu edm hleaizEnlden ovr trO sda ,mentgAru asds nma itm rieSvec nggee erKnrzkoun aus dme nttenIre rffmuntaupe ö.tecmh Für eSnabi eürHnb tsi erd hanlneeOlidn zaoAnm aber ahcu ine dro.biVl uisDiriginelgat und rvceSei ndsi aikesellsnf nie irWuchers.dp

ecoDhnn öehrtg muz tgneu eSrceiv ucha iene etahcfsEgin, edi hcienMnsa hnco hnitc rseeh:crbehn ape.himEt ainbeS nsebHrü ugdtrenmeie hsftcatoB :tetula Eaphimte sit r.aneblr auzD nörgeeh tozinnaenoKt,r munher,hngaW eriaäiKttvt dun chau .utM eiD gnhurmnhWae des egesnüebGr nnka anm ate,irnreni hta baer hcau vile tim mde gneenie nsLeeltibs uz u.nt