Bereits der verkaufsoffene Sonntag in Stadtmitte war für Tausende Menschen Anlass, in die Stadt zu strömen. Vor lauter Gedränge konnte man in einigen Geschäften kaum einen Schritt vor oder zurück machen. An den Kassen und Umkleidekabinen musste man sich auf lange Wartezeiten gefasst machen. Am Montag war das nicht anders.

Matthias L. beispielsweise sagt: "Mein DVD-Geschenk habe ich letztes Jahr schon mal bekommen. Wenn ich die umgetauscht habe, will ich möglichst schnell wieder nach Hause. Es ist viel zu voll hier." Der Mann ist mit Angelika P. unterwegs. Sie sagt: "Ich bringe eine Uhr zurück. Ich habe mir eigentlich eine andere gewünscht."

In Rheydt geht es etwas entspannter zu. Die Galerie am Marienplatz ist noch weihnachtlich geschmückt. Der Mitarbeiter eines Elektronikladens erzählt: "Nach Weihnachten wird zwar viel umgetauscht, aber meistens kommen Kunden, die unsere Angebote nutzen - oder Gutscheine und Geldgeschenke einlösen. Das zieht sich bis Mitte Januar."

Ähnliches berichten auch Beschäftigte aus einem Bekleidungsladen - Gutscheine einzulösen, das treibt die meisten Kunden dorthin.

Während sich der Umtausch im Bekleidungsgeschäft also in Grenzen hält, sieht das in der Buchhandlung ganz anders aus: "Klar wird hier mehr umgetauscht als neu gekauft. Das ist jedes Jahr so. Viele Menschen bekommen ein Buch doppelt geschenkt. Eine Woche nach Weihnachten ist der Andrang aber wieder vorbei."

Von der Decke des Kleidungsgeschäfts hängen lauter Schilder - sie werben mit 30 Prozent Preisnachlass. An einer der Kassen eines großen Warenhauses zählt eine Kassiererin die Umtausch-Aufträge vom Vormittag: Es waren zehn zwischen 9.30 und 13.30 Uhr. "Parfums, die nicht dem Geschmack entsprechen, werden zurückgegeben."

Andere nutzen wiederum die Rabatte, um sich ein nachträgliches Weihnachts-Geschenk zu machen. So kommt (fast) jeder auf seine Kosten.