Als Thomas Stauch für einen Notartermin an seinem Urlaubsort an der Mosel seinen Personalausweis zückt, fällt ihm auf: Das Dokument ist abgelaufen. Doch einen neuen zu bekommen bei der Stadt, das ist im Moment nicht sehr einfach. „Ich habe oft versucht, telefonisch einen Termin zu bekommen. Und dann kam der Hinweis, das geht nur online“, sagt der Senior.