Die Betrüger stellen sich am Telefon als Mitarbeiter eines bedeutenden Hard- und Softwareherstellers vor. Die Anrufer weisen während des Telefonats auf vermeintliche Fehlermeldungen hin, welche das amerikanische Unternehmen angeblich vom PC des Kontaktierten erhalten hat.

Im weiteren Verlauf des Telefonats fragen die Betrüger sensible Daten ab, angeblich um eine Fernwartungssoftware über das Internet zu installieren. Stattdessen installieren die Betrüger aber eine Schadsoftware, mit der sie beispielsweise Zugang zum Online-Banking bekommen. Die Betrüger sprechen meist Englisch. Die Kriminalpolizei rät: Legen Sie sofort auf, wenn Sie einen solchen Anruf erhalten - Die betreffende Firma tätigt nie unaufgefordert Supportanrufe, um Computerprobleme zu beheben.