Köhlers Neue Grenz-Apotheke ist eine der ersten in der Region, denen offiziell bescheinigt wird: Hier wird besonders sorgfältig und effektiv gearbeitet. Davon sollen jetzt vor allem die Kunden profitieren. "Für uns Apotheker hat sich viel verändert in den letzten Jahren", meint Köhler.

"Früher mag’s gemütlicher gewesen sein, heute steckt in den neuen Verordnungen viel Bürokratie und Zeitaufwand." Die Gefahr sei da groß, dass der Kunde das ausbade. "Wir müssen sehr genau planen und organisieren, damit für die Beratung unserer Kunden genug Zeit bleibt."

Hier setzt die Zertifizierung an. Zwei Jahre tüfteln und analysieren, sich beraten und schulen lassen, schließlich umstrukturieren: "In der Kundenbetreuung und in den Geschäftsabläufen arbeiten wir jetzt nach einem anerkannten Qualitätsmanagementsystem", sagt Köhler. Die Apothekerkammer will, dass sich alle Apotheken zertifizieren.

Zwei Drittel haben den Prozess noch vor sich, die Neue Grenz-Apotheke hat’s geschafft. Köhler: "Das haben wir mit allen 14 Mitarbeitern zusammen erreicht."

Künftig überwacht Qualitätsmanagement-Beauftragte Elke Hendrix den Geschäftsbetrieb: "Fehler bei Medikamenten-Lieferungen können wir nun besser aufspüren und abstellen, Absprachen mit Ärzten oder Krankenkassen genauer treffen und umsetzen", sagt sie.

Zeitersparnis und Effektivität kommen laut Hendrix den Kunden zugute. Die Zertifizierungs-Urkunde hängt Christian Köhler nicht ins Fenster, sie sei ja nur ein Stück Papier: "Die Kunden merken auch so, dass Apotheken, anders als Internetapotheken, in Gesundheitsfragen intensive Beratung anbieten."