Was Klaus Potthoff jedoch noch mehr ärgert als das Problem an sich, ist die Reaktion der Telekom. Denn seit er den Ausfall der Leitung bei der Störstelle des Bonner Telekommunikationsriesen gemeldet hat, ist noch nicht viel passiert. "Mir wurde gesagt, es meldet sich jemand. Das ist aber erst mal nicht geschehen", sagt Potthoff.

Mehrmals habe er daraufhin an den folgenden Tagen bei der Telekom-Hotline angerufen, "erst freundlich, dann etwas lauter", wie Potthoff zugibt. Erst nach über einer Woche seien zwei Mitarbeiter der Sparte "Netze Technik" vorbeigekommen und hätten den Fehler diagnostiziert. Einen halben Meter vor Potthoffs Haus, knapp 80 Zentimeter tief in der Erde. Dann seien die Mitarbeiter wieder weggefahren, verbunden mit dem freundlichen, aber nicht sehr aufbauenden Hinweis: "Das kann dauern."

Da wurde der ausgebildete Elektroniker Potthoff selbst aktiv. Er griff zur Schaufel, legte die vermeintliche Schadensstelle selbst frei und deckte sie mit Schalbrettern ab, "um die Sache zu beschleunigen". Doch diese Vorarbeit hätte er sich getrost sparen können: Repariert ist der Schaden bis heute nicht.

Eigentlich wollten die Potthoffs in diesen Tagen bereits an der Nordsee sein, um etwas auszuspannen. Stattdessen warten sie auf die Telekom. "Wenn ein Mitarbeiter kommt und hier ist keiner, dann dauert es doch wieder vier Wochen, bis der nächste kommt", sagt Potthoff und fügt hinzu: "Wir sind zu Hause festgenagelt."

Unabhängig davon, wann der Schaden behoben wird, steht für den Burscheider schon fest: "Wenn mein Vertrag bei Telekom ausläuft, ist für mich bei denen Sense."